現(xiàn)在的消費者經(jīng)常游離在數(shù)字化市場力量與店內(nèi)體驗的閃亮魅力之間。他們想要在離開商店的時候能夠及時滿足購買需求，又希望能夠有合適的信息產(chǎn)品研究以做出更好的購買決策。店內(nèi)的體驗缺乏顧客可以從網(wǎng)站上找到的具體的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，但是網(wǎng)站上又不能提供店內(nèi)實體產(chǎn)品的有形體驗。

　　所以，做業(yè)務是要做什么呢?你怎么讓你的顧客找到兩全其美的體驗呢?

　　無縫的體驗

　　零售商發(fā)現(xiàn)客戶體驗與產(chǎn)品選擇和價格一樣重要。Travelocity和Kayak的創(chuàng)始人Terry Jones說：“你如果只有好的產(chǎn)品，但是如果顧客不能快速地找到產(chǎn)品，那么你就完蛋了。客戶關注的是如何在想要購買的時候?qū)ふ液唾徺I他們想買產(chǎn)品的方式，所以你就必須在購買周期內(nèi)創(chuàng)建合適的體驗。”

　　我們要知道客戶體驗包括面對面發(fā)生的、在店內(nèi)一體機上發(fā)生的、在線或者移動應用程序上發(fā)生的，品牌在這些平臺上的信息必須是一致的，而且要同樣吸引人。

　　GameStop總裁Tony Bartel表示：對于零售商來說，最大的挑戰(zhàn)是創(chuàng)建一個客戶體驗，既能夠讓人們感覺到興奮又能夠以一種持續(xù)的關系激勵客戶。這對千禧一代來說是特別具有挑戰(zhàn)性的。“為了保持關聯(lián)性，我們必須要滿足他們。他們使用數(shù)據(jù)的方式是無縫地，所以能夠創(chuàng)建一致的品牌體驗是非常重要的。真實性也是非常重要的。”

　　嘗試不同的東西

　　如果一開始你沒有成功，撣掉灰塵再試一次吧!除了吸引和打動你的客戶，沒有其他良方。對于許多公司來說，多年的研究已經(jīng)使得公司進入創(chuàng)造一個最佳的網(wǎng)絡體驗的階段，然而，他們的數(shù)字店內(nèi)觸摸顯示器和手機應用程序特性不理想。經(jīng)常我都能看到未充分利用的一體機，缺乏必要的功能就不能夠帶來有用的購物體驗，這也是我經(jīng)常在想的：軟件更新是在哪里呢?

　　在今年的零售大展中，Kayak的瓊斯向零售商提供了建議：“我要談的大部分是關于冒險，以及它們?nèi)绾卧诋斀窨焖侔l(fā)展的環(huán)境中扮演著非常重要的角色。你必須要創(chuàng)造一種包含嘗試和失敗的文化，然而，你不需要賭上身家來嘗試。小的實驗、快速的原型、智能的測試和迅速的適應性對減少風險很重要。你必須要花大量的時間來聽取客戶的需要，梳理出他們需要的方向。盡管客戶不會告訴你下一個革命性的想法，你也需要考慮行業(yè)內(nèi)外的形勢，結合新的科技和社會趨勢來創(chuàng)建引人入勝的新產(chǎn)品。”

　　未來屬于那些能夠創(chuàng)建最好的面向消費者的網(wǎng)絡的商人

　　“為了在現(xiàn)今快速發(fā)展和高度競爭的環(huán)境中成功，零售商必須在所有頻道提供獨特的產(chǎn)品和服務。未來屬于那些能夠創(chuàng)建最好的面向消費者的網(wǎng)絡的商人。”美國玩具反斗城集團的董事長兼首席執(zhí)行官Jerry Storch如是說。

　　玩具反斗城就是這么做的。它在加利福尼亞紅杉的商店引入了一個具備手勢識別功能的、高度互動參與的多點觸摸一體機。這個交互式一體機讓購物者可以查看一個特定產(chǎn)品的可用性。這個應用程序也可作為一個智能手機應用程序。客戶可以使用此應用購買他們想要的產(chǎn)品，然后在附近的商店取貨。

　　在這個時代消費者真正想擁有的是所有和自己的方式。公司能夠成功提供此體驗不僅能留住客戶還能夠收獲傳播者。