不再需要 “上門服務” — Dante 如何實現遠程支持

　　by Kirsten Nelson

　　如果您在 IT/AV 領域擔任系統集成商、技術服務人員或托管服務提供商，那么您已經經歷過“上門服務”、“爬樓梯”、“校園跑步”或“凌晨兩點恐慌”。那時，當您的最終用戶向您尖叫“沒有聲”、“屏幕一片空白”或“我不知道該怎么辦，我有 100 個人參加這個會議，但沒有人能聽到我的聲音” ”。聽起來有點耳熟?

　　在基帶和模擬 AV 系統時代，我們必須有人前往問題發生位置，診斷問題，然后現場修復。對于大多數組織來說，遠程支持甚至都不可能實現。網絡支持將解決這個問題。

　　或者說我們是這么認為的。

　　遠程網絡診斷、控制和切換的前景非常廣闊 。我們愿意用一些復雜性來換取網絡音頻和視頻所提供的潛力。但這種潛力直到最近才被意識到。

　　IT 和 AV 處在兩個獨立的生態系統中。AV 現在依賴于 IT 基礎設施和安全性而存在。AV 被授權擁有自己的子網、VLAN，甚至物理電纜設備。但全棧管理和控制權限需要協作，通常是在負責控制安全和成本的 IT 部門的指導下進行。然而組播被認為是禍根!

　　AV 處在 IT 強加的限制之下，這讓一些最終用戶感到不滿。通常，到 AV 所在的應用程序層的傳輸僅部分由 AV 團隊控制。

　　“是的，我聽說你的音頻有些削波，你看到你的視頻有些畫面錯位，我已經盡力調整了，但是……”

　　網絡制造商開始構建用于診斷和排除網絡故障的解決方案。音頻和視頻設備制造商對其產品也做了同樣的事情。然后是 Dante，它介于網絡和運行在網絡之上的媒體應用程序之間。Audinate 將成為網絡和 AV 應用程序之間的橋梁 。

　　Dante 擁有對每個設備和整個網絡性能(音頻采樣率、時鐘精度、采樣丟失、視頻幀率、色度、顏色深度、分辨率等)的應用知識，提供了所需的詳細元數據。AV 技術人員無需在房間內即可了解客戶的一切視頻和音頻情況。

　　更重要的是，Dante 通過即將推出的 API 公開這些數據，以便將其與網絡運行狀況監控和控制相結合，以實現全面的全堆棧應用程序和網絡遠程支持。設備制造商多年來一直使用 Audinate 的低級 Dante API 來構建設備管理解決方案，新的 API 只會在未來為他們和支持團隊提供更好的功能。

　　未來的 ProAV 支持模型可能看起來更像 IT 現在的樣子，技術人員擁有可用的工具，可以在遠離最終用戶的遠程位置有效地診斷和解決復雜問題。短期內，使用帶有 API 的網絡管理解決方案來創建定制解決方案將成為可能。從長遠來看，您可以預期這些解決方案將成為來自各種應用的定制化解決方案。

　　未來成功的關鍵將是元數據。

　　擁有更多有關網絡、應用程序和用戶行為的數據將使機器學習模型和人工智能能夠先發制人地預測網絡問題并防止它們發生。Dante 通過收集有關 AV 應用程序及其運行網絡的數據，為這一未來提供了路線圖。保存這些數據，因為它的未來價值將遠遠超出我們今天的想象。這是 Dante Domain Manager 的最大價值：長期、詳細的系統性能日志記錄。想象一下，當這些數據被用于與其它數據一起做組合分析的效果，比如網絡管理系統數據。

　　借助更好的數據、新的 API 以及當今 IT 和 AV 應用程序之間的集成，我們可以消除或至少大幅減少上門服務。您的技術人員可能需要重新找個鍛煉身體的方法了。

　　關于敖聯（Audinate）集團:

　　敖聯(Audinate)集團有限公司(ASX：AD8)的愿景是開創視聽領域的新未來。敖聯集團屢獲殊榮的 Dante網絡解決方案是全球領先的解決方案，廣泛應用于專業領域的現場擴聲、商業安裝、廣播電視、公共廣播和錄音等應用場所。Dante 摒棄了傳統的模擬電纜，僅用一條以太網線就得以將同步的音頻和視頻信號進行遠距離完美傳輸，且一次可傳輸到多個位置。Dante 技術平臺為全球數百家領先的影音行業制造商的產品提供服務支持。敖聯集團總部位于澳大利亞，并在美國、英國和中國香港設有分公司。該公司的普通股在澳大利亞證券交易所(ASX)交易，股票代碼為 AD8。

　　其中Dante 和 Audinate 是敖聯集團有限公司的注冊商標。