近日，一套全新的移動(dòng)定損系統(tǒng)——“車險(xiǎn)移動(dòng)視頻查勘系統(tǒng)”在太平洋產(chǎn)險(xiǎn)山東分公司投入使用。至此，太平洋保險(xiǎn)(以下簡(jiǎn)稱：太保)已在全國14個(gè)省市應(yīng)用該查勘系統(tǒng)，車險(xiǎn)定損理賠速度大幅加快。

　　據(jù)了解，“車險(xiǎn)移動(dòng)視頻查勘系統(tǒng)”于2009年在太平洋產(chǎn)險(xiǎn)廈門、東莞分公司開始試點(diǎn)。2010年，太保在試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，與海康威視一起對(duì)太保公司原有系統(tǒng)進(jìn)行了優(yōu)化，并在全司推行。預(yù)計(jì)到2011年一季度，將有半數(shù)以上太平洋產(chǎn)險(xiǎn)分公司正式運(yùn)用該系統(tǒng)。

　　據(jù)太保相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，新優(yōu)化的系統(tǒng)采用定制的合成式手持設(shè)備作為查勘員的手持終端，通過3G技術(shù)實(shí)現(xiàn)事故現(xiàn)場(chǎng)查勘、事故損失核定或事故維修回勘等工作的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)傳輸，后臺(tái)核損人員能全程指導(dǎo)和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)查勘人員的理賠工作。由于使用該系統(tǒng)可以同步完成查勘、核價(jià)、核損和估損單審核等工作，因此保險(xiǎn)查勘定損的時(shí)效性大幅提升。從目前太平洋保險(xiǎn)“車險(xiǎn)移動(dòng)視頻查勘系統(tǒng)”試點(diǎn)運(yùn)行情況來看，案均處理時(shí)長只有20分鐘左右。

　　業(yè)內(nèi)專家表示，隨著市場(chǎng)發(fā)展的日益規(guī)范，車險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)逐步從價(jià)格戰(zhàn)變?yōu)榉?wù)戰(zhàn)，“車險(xiǎn)移動(dòng)視頻查勘系統(tǒng)”能實(shí)時(shí)在線一次性完成查勘定損，簡(jiǎn)化簡(jiǎn)易案件理賠流程，滿足絕大部分客戶在服務(wù)時(shí)效和服務(wù)質(zhì)量上的需求，有利于提高客戶滿意度，提升保險(xiǎn)公司的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　延伸閱讀：

　　長期以來，查勘定損主要依靠保險(xiǎn)查勘員個(gè)人技能、經(jīng)驗(yàn)和溝通能力，其工作質(zhì)量高低主要取決于個(gè)人素質(zhì)和責(zé)任心，由于缺乏后臺(tái)及時(shí)的信息支持和實(shí)時(shí)有效監(jiān)督，工作質(zhì)量成為理賠管理的“短板”。此外，查勘員白天查勘后又回公司加班錄入操作，工作時(shí)間延長，造成理賠效率不高，尤其是小額損失案件的理賠周期不合理延長，影響了客戶滿意度。據(jù)統(tǒng)計(jì)，損失金額小于3000元且不涉及人身傷亡的簡(jiǎn)易事故占車險(xiǎn)索賠案件的80%以上。客戶投訴中對(duì)查勘定損不滿的比重占50%以上，并主要表現(xiàn)在查勘估損時(shí)效長、定損偏差且報(bào)價(jià)時(shí)效滯后等問題。

　　海康威視移動(dòng)定損系統(tǒng)以iVMS7000平臺(tái)為核心，以實(shí)時(shí)視頻、圖像上傳、語音對(duì)講為基礎(chǔ)，融合保險(xiǎn)行業(yè)特色，為保險(xiǎn)公司提供實(shí)時(shí)“查勘、核損、核價(jià)、核賠”四位一體的全新服務(wù)模式。采用iVMS7000提供的遠(yuǎn)程定損服務(wù)進(jìn)行集中視頻定損，定損人員可以不去修理企業(yè)或事故地點(diǎn)，從而大幅降低了保險(xiǎn)公司在處理車險(xiǎn)案件的查勘成本, 提高定損效率，縮短理賠周期。

　　采用iVMS7000提供的保險(xiǎn)行業(yè)解決方案，提供給保險(xiǎn)公司一個(gè)安全可靠的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。定損人員的遠(yuǎn)程查勘、業(yè)務(wù)管理都在統(tǒng)一的人機(jī)界面上完成。

　　方案特點(diǎn)：

　　l 3G實(shí)時(shí)音視頻傳輸，查勘核損同步進(jìn)行。

　　l 單兵設(shè)備、“瘦前端”的便攜式設(shè)計(jì)理念。

　　l 雙碼流編碼技術(shù)。小碼率用于3G情況的碼流傳輸，大碼率用于查勘現(xiàn)場(chǎng)安全備份。

　　l 現(xiàn)場(chǎng)圖片實(shí)時(shí)回傳顯示，自動(dòng)匹配核損案件。

　　l 外接便攜式打印機(jī)，小額賠付估損單現(xiàn)場(chǎng)打印。