近日，由南京祿口機(jī)場(chǎng)外延的新一輪疫情已先后波及15個(gè)省份，影響巨大，各地紛紛出臺(tái)疫情防控措施，以保障人民群眾生命安全。在助力疫情防控期間，視爾為實(shí)現(xiàn)各級(jí)人民法院人員分流的實(shí)際需要，助力法院工作有序開展，提供法院智能留言通話系統(tǒng)助力拓展延伸司法服務(wù)，以人工智能及大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)的融合應(yīng)用實(shí)現(xiàn)訴訟服務(wù)零接觸。

　　01

　　當(dāng)事人與法官無接觸暢通交流

　　案件有疑問想找法官，但疫情蔓延不敢隨意走動(dòng)?打電話法官工作太忙無法及時(shí)處理?疫情管控期間，為保證司法便民服務(wù)不掉鏈子，針對(duì)當(dāng)事人案件溝通、判后答疑及信息咨詢等需求，視爾提供法官與當(dāng)事人無接觸線上溝通的平臺(tái)，讓雙方的交流反饋不再有障礙。

　　溝通流程

　　1.當(dāng)事人關(guān)注微信公眾號(hào)或進(jìn)入法官留言微信小程序

　　2.查看并選擇想要留言的法官

　　3.快速錄入并登記留言信息(文字、圖片、視頻等)

　　4.核驗(yàn)手機(jī)號(hào)碼、身份證及案件號(hào)等信息，完成后發(fā)送

　　5.法官收到留言信息推送通知(短信、微信消息等)

　　6.法官在線處理留言并回復(fù)

　　7.當(dāng)事人收到法官的詳細(xì)解答

　　為進(jìn)一步深化便民服務(wù)，法院智能留言通話系統(tǒng)還搭建了留言溝通反饋機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對(duì)當(dāng)事群眾留言處理，接收、承辦、審核、回復(fù)全過程的“看得見,管得住”，全方位保障法官與當(dāng)事人線上溝通橋梁，完善線上線下一體化訴訟服務(wù)。該系統(tǒng)全流程零接觸為當(dāng)事人解決了面對(duì)面溝通難題，讓法官高效集中處理當(dāng)事人訴求，也能降低法院人員流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。

　　此外，視爾線上業(yè)務(wù)預(yù)約系統(tǒng)智能管理法院訪客，精準(zhǔn)預(yù)約，滿足部分當(dāng)事人疫情期間錯(cuò)峰辦事需要，減少人員聚集及接觸，后續(xù)即可通過線上留言系統(tǒng)與法官進(jìn)一步溝通。

　　為應(yīng)對(duì)持續(xù)蔓延的疫情，視爾致力以人工智能、大數(shù)據(jù)及云計(jì)算等信息技術(shù)打造法院一系列智能化輔助系統(tǒng)，助力各級(jí)人民法院疫情防控。視爾愿與法院客戶一起共渡難關(guān)、共同戰(zhàn)役，為司法工作安全有序地開展提供全方位的技術(shù)支持。